PENGARUH JENIS LAYANAN DAN KEMUDAHAN MENGGUNAKAN FITUR TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BSI KCP PALEMBANG OPI JAKABARING
Keywords:
Jenis Layanan, Kemudahan Menggunakan Fitur, Loyalitas Nasabah, BSI Mobile, Perbankan SyariahAbstract
Perkembangan teknologi digital mendorong industri perbankan syariah untuk terus meningkatkan kualitas layanan digital guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Bank Syariah Indonesia (BSI), melalui aplikasi BSI Mobile, menawarkan berbagai layanan transaksi yang terintegrasi dengan nilai-nilai Islam, sehingga memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan aktivitas perbankan. Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh jenis layanan dan kemudahan penggunaan fitur terhadap loyalitas pelanggan di BSI KCP Palembang OPI Jakabaring. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dari populasi 18.703 pelanggan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jenis layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kemudahan penggunaan fitur juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut mampu menjelaskan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan variasi layanan dan kemudahan penggunaan fitur digital merupakan strategi penting bagi Bank Syariah Indonesia dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan daya saing perbankan syariah di era digital.
References
Adrian, J., & Tarigan, A. (2023). The influence of promotion, gamification, and user-friendliness on customer loyalty in the Shopee application. Jurnal Digismantech, 3(1), 48–65. http://dx.doi.org/10.30813/digismantech.v3i1.5216
Amalia, P., & Hastriana, A. Z. (2022). Pengaruh kemanfaatan, kemudahan, keamanan, dan fitur m-banking terhadap kepuasan nasabah dalam bertransaksi pada Bank Syariah Indonesia (Studi kasus BSI KCP Sumenep). Islamic Sciences, 1, 70–89.
Azizah, N., Devy, A., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan nasabah menggunakan layanan BSI Mobile pada Bank Syariah Indonesia KC Surabaya Diponegoro. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM), 2(1), 1–13.
Badaruddin, & Risma. (2021). Pengaruh fitur layanan dan kemudahan terhadap minat menggunakan mobile banking (Studi pada masyarakat Desa Rantau Rasau Kecamatan Berbak). Jurnal Telanaipura, 1(1).
Firmansyah, D., & Dede. (2022). Teknik pengambilan sampel umum dalam metodologi penelitian. Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), 1(2), 85–114.
Kamal, N. R., & Artanti, Y. (2024). Pengaruh program loyalitas, persepsi nilai, dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak pada loyalitas pelanggan (Studi pada konsumen By.U). Edunomika, 8(1), 1–11.
Kurnia, D. (2020). Pengaruh fitur, kemudahan penggunaan, keamanan, dan promosi terhadap keputusan penggunaan digital banking Jenius PT Bank Tabungan Pensiun Nasional. UG Jurnal, 14, 1–10.
Latif, N., et al. (2024). Transformasi digital sebagai inovasi layanan prima BSI kepada nasabah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 1(3), 615–617.
Lubis, M. S. K., & Tambunan, K. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan mobile banking kepada loyalitas nasabah dengan kepuasan selaku variabel intervening (Studi kasus BSI Kacab Binjai). Regress: Journal of Economics & Management, 2(1), 53–59. https://doi.org/10.57251/reg.v2i1.275
Muna, F., et al. (2024). Bulletin of Islamic Economic Research, 1(1).
Mundir, & Hayati, L. N. Pengaruh layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah di BRI Syariah KCP Malang Pandaan Kabupaten Pasuruan.
Pratiwi, L. H., & Ellyawati, J. (2023). Layanan M-Banking dan pengaruhnya pada kepuasan dan loyalitas: Studi empiris Bank BNI. Modus, 35(2), 212–226. https://doi.org/10.24002/modus.v35i2.7567
Purwanza, S. W., et al. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi. Bandung: CV Media Sains Indonesia.
Ratno, F. A. (2020). Pengaruh kualitas layanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi kasus BPRS Suriyah Cabang Salatiga). Jurnal Baabu Al-Ilmi: Ekonomi dan Perbankan Syariah, 5(2), 142. https://doi.org/10.29300/ba.v5i2.3504
Shabri, H. (2022). Transformasi digital industri perbankan syariah Indonesia. El-Kahfi Journal of Islamic Economics, 3(2), 1–7. https://doi.org/10.58958/elkahfi.v3i02.88
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutiyem, & Fitri, T. A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan komitmen terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ulak Karang Padang. Jurnal Pundi, 5(3), 351. https://doi.org/10.31575/jp.v5i3.371
Syahira, T., Indra, A. P., & Anggraini, T. (2024). Pengaruh pengalaman nasabah dalam penggunaan m-banking terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi kasus masyarakat Sei Mencirim). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(1), 1216–1220.
Taan, H. (2021). Kemudahan penggunaan dan harga terhadap minat beli online konsumen. E-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 8(1), 89. https://doi.org/10.19184/ejeba.v8i1.19502
Zulkifly, Z. A., et al. (2022). Analisis peningkatan kualitas layanan mobile banking dengan pendekatan metode E-Servqual. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Informatika), 19(1), 61–79. https://doi.org/10.26487/jbmi.v19i1.21337
Sumber Website
Bank Syariah Indonesia. (2024). BSI Mobile ujung tombak untuk tingkatkan penetrasi digital & layanan keuangan terintegrasi. https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/bsi-mobile-ujung-tombak-untuk-tingkatkan-penetrasi-digital-layanan-keuangan-terintegrasi
Bank Syariah Indonesia. (2024). Transaksi digital banking naik 45%, BSI apresiasi nasabah lewat Hujan Rezeki BSI Mobile. https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/transaksi-digital-banking-naik-45-bsi-apreasiasi-nasabah-lewat-hujan-rezeki-bsi-mobile
