Pengaruh Teknologi, Resiko dan Fitur Layanan terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile banking pada Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang
Kata Kunci:
Teknologi, Resiko, Fitur Layanan, MinatAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh teknologi, risiko dan fitur layanan secara bersama-sama terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking pada Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yaitu angket (kuesioner). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang memiliki tabungan di Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang, dengan penarikan sampel sebanyak 100 responden. Analisis data dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking pada Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang. Resiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking pada Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang. Fitur layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking pada Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang. Hasil uji hipotesis secara simultan menunjukkan bahwa teknologi, risiko dan fitur layanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking pada Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang.
Referensi
Agusty, F. (2019). Mengenali perilaku konsumen. Universitas Diponegoro.
Arifin, Z., & Setiawan, A. (2012). Pengembangan pembelajaran aktif dengan ICT. Skripta Media Creative.
Aulia, R., & Wazdi, A. I. (2022). Pengaruh persepsi teknologi informasi, risiko, dan handling complaint terhadap minat nasabah dalam menggunakan internet banking di Bank BSI KC Suniaraja Bandung. Jurnal Dimamu, 1(3), 56–68.
Arthur, J. K. (2008). Dasar-dasar manajemen risiko. Salemba Empat.
Cakra, S. D. P. (2021). Pengaruh persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan, dan persepsi risiko terhadap minat berkelanjutan menggunakan layanan m-banking PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Unit Tanggul Jember. Jurnal Ekonomi Islam, 8(1), 53–66.
Hanafi, M. (2011). Manajemen risiko. Sekolah Tinggi Manajemen YKPN.
Hilda, Az'Zahra, M., & Aryanti. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen aplikasi Go-Jek kategori Go-Ride (Studi kasus mahasiswa aktif di Kota Palembang). Lentera Jurnal Manajemen, 2(2), 1–12.
Hilda, Fitriana, N., & Riduwansah. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi nilai terhadap loyalitas nasabah pengguna kartu ATM pada Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Jurnal Bisnis, Ekonomi Syariah, dan Pajak, 1(3), 30–40.
Hilda, Sari, I., & Fakhrina. (2023). Pemberdayaan masyarakat Program Keluarga Harapan (PKH) terhadap pengentasan kemiskinan dalam perspektif maqashid syariah. Jurnal Ilmiah dan Karya Mahasiswa, 1(5), 296–307.
Hilda, Ridho, M., & Gustina, I. S. (2023). Pengaruh harga jual dan kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Pondok NQ (Nurul Qomar) Seafood Kota Palembang. Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi dan Keuangan Syariah, 1(4), 156–166.
Hilda, Syintia, H., & Oki, S. R. (2025). Pengaruh kemudahan pengajuan, tingkat pendapatan, dan waktu pembiayaan terhadap keputusan nasabah mengajukan pembiayaan Permodalan Nasional Madani (PNM) Mekaar Syariah (Survei pada nasabah di Kecamatan Gandus). Lentera Jurnal Manajemen, 3(2), 1–13.
Jogiyanto, H. M. (2008). Metodologi penelitian sistem informasi. Andi Offset.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen pemasaran (Edisi ke-14, Jilid 1). Indeks.
Maflikhah, N. (2015). Peran teknologi informasi pada niat untuk mendorong knowledge sharing karyawan Sekretariat Daerah Pemerintah Kota Surakarta. Jurnal Ekonomi Universitas Sebelas Maret, 3(1), 23–38.
Maharsi, S., & Mulyadi, Y. (2018). Minat dan perilaku nasabah. Rajagrafindo Persada.
Matnin, Kunaifi, A., & Ubaidillah, A. (2021). Pengaruh persepsi teknologi informasi, risiko, dan handling of complaints terhadap minat nasabah dalam menggunakan internet banking (Studi kasus BPRS Bakti Sumekar Cabang Pragaan). Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 6(2), 93–102.
Prakosa, A. (2019). Analisis pengaruh persepsi teknologi dan persepsi risiko terhadap kepercayaan pengguna m-banking. Jurnal Manajemen, 9(2), 42–54.
Primbono, S., & Prabawani, B. (2016). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, dan persepsi risiko terhadap minat menggunakan layanan uang elektronik. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 130–142.
Purwadi, F. D. (2014). Pengaruh persepsi teknologi informasi, kemudahan, risiko, dan fitur layanan terhadap minat ulang nasabah bank dalam menggunakan internet banking (Studi kasus pada nasabah Bank Mandiri Jalan Slamet Riyadi Surakarta) [Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta]. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Rachmania, Hilda, & A'aliyah, R. (2024). Strategi Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) dalam pemberdayaan mustahik melalui program pelatihan pangkas rambut. Jurnal Kajian Islam dan Sosial Keagamaan, 2(1), 31–36.
Rachmania, Hilda, & Lestari, A. D. (2024). Pengaruh pengelolaan dan pendistribusian dana zakat produktif terhadap pemberdayaan ekonomi mustahik pada Program Palembang Makmur di Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Palembang. Jurnal Kajian Islam dan Sosial Keagamaan, 2(1), 132–137.
Rachmania, Hilda, & Sobirin, M. W. (2023). Pengaruh pendapatan, pengetahuan, dan lingkungan terhadap motivasi masyarakat dalam membayar zakat mal (Studi kasus Desa Telang Karya Kecamatan Muara Telang). Jurnal Point Equilibrium Manajemen & Akuntansi, 6(1), 15–37.
Rachmania, Hilda, & Wicaksana, F. (2024). Pengaruh profesionalisme dan kompetensi auditor internal terhadap kemampuan mendeteksi kecurangan (fraud) pada Bank Muamalat di Palembang. Jurnal Rimba: Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 2(2), 274–283.
Rachmania, Jaya, R. A., Apriani, S. H., & Rosyada, A. (2023). Analisis merger BNI Syariah menjadi BSI sebagai upaya memperkuat ekosistem ekonomi syariah. Journal of IEB (Islamic Economics and Business), 2(1), 36–46.
Rahayu, M. Y., & Fitriani, A. P. (2023). Pengaruh literasi digital, fitur layanan, dan brand image terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking Muamalat di Ponorogo. Journal of Islamic Banking and Finance, 2(1), 56–68.
Ramaditya, M., & Wuryaningsih, R. (2018). Analisis pengaruh aplikasi e-channel dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 15(2), 61–78.
Sudjana, N., & Rifai, A. (2014). Teknologi pengajaran. Sinar Baru.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian administrasi: Dilengkapi dengan metode R&D. Alfabeta.
Suryani, T. (2013). Perilaku konsumen di era internet: Implikasinya pada strategi pemasaran. Graha Ilmu.
Syukur, F. N. (2018). Teknologi. Rasail Media Group.
Tjiptono, F. (2018). Manajemen pemasaran. Andi.
Wibowo. (2018). Manajemen pemasaran jasa. Alfabeta.
Zenna Mya Eka Pratiwi. (2016). Pengaruh persepsi teknologi informasi, risiko, dan handling complaint terhadap minat nasabah dalam menggunakan internet banking pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ngunut Tulungagung. Ekonomi dan Bisnis Islam, 3(2).
